Auditoria da Qualidade – Parte 1
Neste e nos próximos posts iremos fazer uma distinção entre Gestão da
Qualidade e Auditoria da Qualidade.
Pela Gestão da Qualidade, queremos dizer todas as atividades que se
destinam a trazer o nível de qualidade desejado.
Por Auditoria de Qualidade estamos a falar sobre os controlos de
procedimentos que asseguram aos participantes que são seguidos os
procedimentos necessários.
Esses conceitos são relacionados, mas não devem ser confundidos. Em
particular, Auditoria de Qualidade refere-se à abordagem de qualidade que está
estabelecida nas normas de qualidade, como as normas ISO-900x.
O princípio por trás de Auditoria da Qualidade
Os princípios de Auditoria de Qualidade, no sentido que queremos dizer aqui,
são baseados no estilo de padrões de qualidade utilizados em várias normas
nacionais e internacionais formais, como as ISO-900x, que são padrões
internacionais de qualidade. Estes padrões não criam em si mesmos qualidade,
mas a lógica é conforme se segue.
Toda organização deve definir procedimentos abrangentes de que seus
produtos ou serviços podem ser entregues de forma consistente com o nível
de qualidade desejado. Raramente o objetivo desejado passa pelo máximo de
qualidade, pois pode custar muito caro e demorar muito. O produto ou serviço
de qualidade média fornece um compromisso razoável entre qualidade e custo.
Há também um mercado legítimo para produtos que são de baixo custo e baixa
qualidade.
No próximo post, continuaremos a falar sobre o princípio por trás da Auditoria
da Qualidade.